Интеллектуальные чат-боты как элемент цифровой экосистемы туризма: сравнительный анализ и пример реализации для Казахстана

Аннотация

Развитие интеллектуальных чат-ботов трансформирует цифровой туризм, улучшая взаимодействие с пользователями, предоставляя информацию в реальном времени и поддерживая персонализированные рекомендации. В статье представлен аналитический обзор существующих решений в области чат-ботов и цифрового туризма, включая международные платформы TripAdvisor, Booking.com и VisitKazakhstan, с акцентом на их функциональные возможности и пользовательский опыт. Сравнительный анализ выявляет ограничения в мультиязычной поддержке, локализации и адаптивных стратегиях взаимодействия, особенно в контексте Казахстана. В ответ на выявленные проблемы предлагается многоязычный Telegram-чат-бот, разработанный специально для туристической отрасли Казахстана. Бот предоставляет локализованный контент для трёх крупных городов (Астана, Алматы, Шымкент) и поддерживает взаимодействие на казахском, русском и английском языках. Функции включают рекомендации по отелям, ресторанам, маршрутам, мероприятиям, а также поддержку в реальном времени. Представлена архитектура системы, анализ пользовательских сценариев и предварительная оценка UX с использованием признанных методик. Статья сочетает обзор литературы с практической реализацией, подчёркивая важность локализации, цифровой инклюзивности, персонализированного взаимодействия и масштабируемости, создавая основу для интеграции чат-ботов в цифровые экосистемы туризма на развивающихся рынках, таких как Казахстан.